سياسة الخصوصية

١. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية عند الضرورة فقط:

• من العملاء المحتملين والمشتركين: الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، ورقم الجوال، وبيانات المنشأة.
• من عملاء الفروع (شاشة الملاحظات): الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني (اختياري)، ووصف الشكوى، وصور مرفقة اختيارية.
• بيانات تلقائية: عناوين IP، ونوع المتصفح، وبيانات التوقيت، لأغراض المراقبة الأمنية.

٢. الغرض من الجمع

نستخدم بياناتك حصراً من أجل:

• إيصال ملاحظات العملاء إلى مديري الفروع مباشرة وفي حينها.
• تزويد أصحاب المنشآت بتحليلات مجمّعة وغير معرّفة بالهوية.
• التواصل مع العملاء المحتملين بخصوص حلولنا للمنشآت.
• الحفاظ على أمن المنصة وأدائها التقني.

٣. المعالجة عبر أطراف ثالثة والذكاء الاصطناعي

لتقديم خدمتنا، تُعالَج بياناتك عبر بنية تحتية آمنة تابعة لأطراف ثالثة:

• البنية التحتية السحابية: مستضافة بشكل آمن لدى Supabase.
• توجيه الإشعارات: عبر روابط webhook آمنة، وللإشعارات الداخلية فقط.
• معالجة الذكاء الاصطناعي: تُعالَج أوصاف الشكاوى وتصنيفها بواسطة الذكاء الاصطناعي (Google Gemini) لإنشاء ملخصات آلية لكل وردية. لا تُرسَل الأسماء أو أرقام الجوال أو عناوين البريد الإلكتروني إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي إطلاقاً؛ يُرسَل تصنيف الشكوى ونص الوصف فقط. وبما أن نص الوصف يكتبه العميل بحرية، فإننا ننبّه العملاء إلى عدم تضمين بيانات شخصية إضافية داخله.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أطراف غير مصرّح لها.

٤. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة السعودية.

٥. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لك الحق في:

• العلم بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.
• سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت.

٦. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: