شروط الخدمة

١. استخدام الخدمة

توفّر YourVoice منصة تتيح للمنشآت جمع ملاحظات العملاء وإدارتها وتحليلها بشكل فوري.

• مستخدمو المنشآت: توافق على استخدام لوحة الإدارة والتحليلات لأغراض تشغيلية مشروعة، وبما يتوافق تماماً مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• عملاء الفروع: توافق على استخدام شاشات الملاحظات باحترام. ويُمنع منعاً باتاً إرسال أي محتوى مسيء أو تشهيري أو مخالف للأنظمة، وقد يتم تمييزه واتخاذ إجراء بشأنه.

٢. أمان الحساب

يتحمّل مستخدمو المنشآت مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الإدارية الخاصة بهم، ويتحملون المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حساباتهم. ويجب إبلاغنا فوراً بأي وصول غير مصرّح به أو أي اختراق أمني.

٣. الاشتراك والتجربة المجانية والفوترة

تُقدَّم YourVoice كاشتراك شهري لكل فرع. السعر الاعتيادي 149 ريالاً شهرياً. ويتوفر سعر تأسيسي قدره 69 ريالاً شهرياً لأول 100 منشأة مشتركة، وهو محدود بفترة هذا العرض.

• التجربة المجانية: يحصل مستخدمو المنشآت الجدد على تجربة مجانية مدتها 30 يوماً تبدأ من يوم تفعيل لوحة الإدارة. ولا تتطلب التجربة بيانات دفع، ولا تتحول إلى اشتراك مدفوع تلقائياً.
• عند انتهاء التجربة: سنتواصل معك قبل اليوم الثلاثين. فإذا اخترت الاشتراك تبدأ الفوترة من يوم انتهاء التجربة. وإذا لم تختر ذلك، يُعلَّق الوصول إلى لوحة الإدارة، وتُحفظ بياناتك مدة 30 يوماً تستطيع خلالها تصديرها أو استئناف اشتراكك، ثم قد تُحذف بعد ذلك.
• الفوترة: تُفوتر الاشتراكات شهرياً ومقدَّماً، وتتجدد كل شهر إلى أن يتم إلغاؤها. والأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف بالنسبة التي يقررها النظام.
• سعر التأسيس: إذا اشتركت بسعر التأسيس فسيبقى 69 ريالاً شهرياً ما دام اشتراكك مستمراً دون انقطاع. وإذا ألغيت اشتراكك ثم عدت، يُطبَّق السعر الاعتيادي.
• تغيير الأسعار: سنُشعرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من أي تغيير في سعر اشتراك قائم.
• الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت. ويستمر اشتراكك حتى نهاية الشهر المدفوع، ولا يُجدَّد بعد ذلك.
• الاسترداد: لا تُسترد الرسوم الشهرية المدفوعة جزئياً عند الإلغاء في منتصف الشهر. ولا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة، وسنعيد المبلغ كاملاً إذا تم تحصيله بالخطأ.

لا يُعدّ أي سعر يظهر على موقعنا نتيجة خطأ عرضاً ملزماً بالبيع. وإذا عُرض سعر بشكل غير صحيح فسنُعلمك قبل تحصيل أي مبلغ.

٤. معالجة الذكاء الاصطناعي والتكامل مع أطراف ثالثة

تستخدم خدمتنا الذكاء الاصطناعي (بما في ذلك Google Gemini) لتلخيص الملاحظات وإنشاء ملخصات الورديات، إلى جانب أدوات أتمتة من أطراف ثالثة لتوجيه الإشعارات. وباستخدامك للخدمة فإنك تقرّ بهذه البنية لمعالجة البيانات وتوافق عليها.

لسنا مسؤولين عن الأخطاء أو «الهلوسات» التي قد تنتجها الملخصات الآلية. وعلى المديرين الرجوع دائماً إلى نص الشكوى الأصلي عند اتخاذ أي قرار تشغيلي حاسم.

٥. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية، لا تتحمل YourVoice المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فوات الأرباح أو تأخر العمليات أو انقطاع الأعمال.

٦. تعديلات الخدمة

نحتفظ بالحق في تعديل أي جزء من الخدمة أو تعليقه أو إيقافه في أي وقت. وسنقدّم إشعاراً معقولاً لمستخدمي المنشآت النشطين بشأن أي تغييرات جوهرية تؤثر بشكل كبير على العمليات التشغيلية الأساسية.

٧. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتختص محاكم مدينة الرياض حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.

٨. التواصل

للاستفسارات القانونية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضّحين في تذييل الصفحة: